Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En Close to You queremos que nuestros clientes estén satisfechos con sus compras. Esta política regula las devoluciones, desistimientos, reembolsos y cancelaciones de los pedidos realizados a través de nuestra tienda online.
Plazo de devolución y derecho de desistimiento
Si eres consumidor, dispones de un plazo de 14 días naturales para comunicar tu decisión de desistir de la compra, de conformidad con la normativa aplicable. El plazo comienza a contar desde el día en que tú, o un tercero autorizado por ti distinto del transportista, recibe el pedido. En pedidos entregados en varias partes, se tendrá en cuenta la recepción del último artículo.
Para solicitar una devolución, ponte en contacto con nosotros a través de tienda@closetoyoualicantesouvenirs.com, indicando tu número de pedido y los artículos que deseas devolver.
Condiciones de los artículos devueltos
El cliente deberá conservar y manipular los productos únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Una manipulación que exceda de lo necesario podrá dar lugar a una disminución del importe reembolsado cuando así lo permita la legislación aplicable.
No se aplicará el derecho de desistimiento en aquellos supuestos expresamente excluidos por la legislación vigente, cuando corresponda.
Gastos de devolución
Actualmente, Close to You asume los gastos del envío de devolución para las devoluciones que cumplan las condiciones de esta política. No cobramos ninguna tasa de reposición.
Antes de enviar un producto por tu cuenta, ponte en contacto con nosotros para recibir las instrucciones correspondientes. No podemos garantizar el reembolso de gastos de envío contratados directamente por el cliente sin nuestra autorización previa.
Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Revisa tu pedido cuando lo recibas. Si un artículo llega defectuoso, dañado o no corresponde con lo solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en tienda@closetoyoualicantesouvenirs.com para que podamos evaluar el caso y ofrecerte una solución conforme a la normativa aplicable.
Reembolsos
Una vez recibida y revisada la devolución, procederemos al reembolso que corresponda utilizando, salvo acuerdo expreso en contrario, el mismo medio de pago empleado en la compra.
En los casos de ejercicio válido del derecho de desistimiento, efectuaremos el reembolso dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según corresponda legalmente.
Cancelación de pedidos
Puedes solicitar la cancelación de un pedido mientras este todavía no haya sido preparado o gestionado para su envío. Para solicitarla, contacta cuanto antes con tienda@closetoyoualicantesouvenirs.com.
Si el pedido ya ha sido preparado o enviado y no puede cancelarse, podrás solicitar su devolución conforme a esta política y a los derechos que te correspondan como consumidor.
Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones, reembolsos o cancelaciones:
RODAS WAINTRAUB SL
Close to You
Calle Médico Pascual Pérez 20
03001 Alicante, España
NIF: B26710566
Email: tienda@closetoyoualicantesouvenirs.com
Teléfono: +34 692 077 300